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$499.900 Hoy

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Uno de nuestros expertos realizará la instalación en tu domicilio.

Características importantes

1. Atención remota de incidentes y requerimientos de primer nivel (N1), para hardware de computadores e impresoras adquiridos en combo con el servicio, así como para el software licenciado del equipo (Windows, Office 365, antivirus e impresión) y aplicaciones corporativas adicionales previamente acordadas con el cliente.
2. Los casos que exceden el primer nivel de soporte, son escalados de forma eficiente al equipo de tecnología del cliente (N2) o coordinados directamente con fabricantes cuando aplican políticas de garantías (N3).
3. Registro, gestión y seguimiento de incidentes de tecnología mediante la plataforma suministrada durante la activación del servicio.
4. Acuerdo de Niveles de Servicio:
•En máximo 15 Minutos, el usuario es contactado (Una vez gestionado el requerimiento en la plataforma).
•En Sitio: Siguiente día hábil de la solicitud (Una vez gestionado el requerimiento en la plataforma).
5. Servicios Predictivos a través de Plataforma de Software, que reduce el nivel de incidentes técnicos del día a día.
6. Cobertura remota nacional e internacional ilimitada (aplicable únicamente a equipos corporativos adquiridos en Alkosto, K-tronix y Alkomprar).
7. Incluye hasta tres (3) visitas presenciales durante la vigencia anual del servicio presencial en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla con agendamiento al siguiente día hábil de la solicitud.
8. Respaldo directo con fabricantes, más de 90 certificaciones especializadas y más de 100 profesionales especializados en servicios tecnológicos.

Sobre este producto

Especificaciones técnicas

[1=Duración del Servicio (apróx.)=Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil.]

Características Técnicas

Tipo de Servicio

Diagnostico de Computadores

Tipo de Instalacion

Computadores

El Servicio Incluye

Soporte remoto ilimitado durante 1 año y 3 soportes en sitio durante 1 año.

El Servicio NO Incluye

Soporte para aplicaciones corporativas o desarrollos internos.

Cobertura

Soporte remoto nacional e internacional para equipos corporativos adquiridos en Alkosto, Ktronix y Alkomprar. Soporte presencial disponible en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).

Duración del Servicio (apróx.)

Para soporte remoto: Una vez se solicite el servicio será atendido en máximo 15 minutos. Para soporte en sitio: Una vez se solicite el servicio será atendido al siguiente día hábil.

Información Adicional Relevante

Pasos Para Agendar tu servicio

Para solicitar el servicio, primero realiza el pago a través de nuestra web o en las cajas autorizadas. En un día hábil nos comunicaremos contigo para activar nuestro plan de servicios y crearemos tus usuarios en nuestra plataforma. Posteriormente, te entregaremos nuestras líneas de atención para solicitar tu servicio y solucionaremos cualquier duda que tengas. Importante: Recuerda actualizar tus datos para que nuestro contacto sea más efectivo.

Qué incluye el producto

Soporte remoto ilimitado durante doce (12) meses con atención de primer nivel (N1) para hardware, software licenciado (Windows, Microsoft 365, antivirus y software de impresión), equipos de cómputo corporativos e impresoras adquiridas con el servicio. Abarca la gestión, seguimiento y cierre de incidentes mediante una plataforma formal, bajo un modelo predictivo, reactivo y con procesos de aseguramiento de calidad. Los casos que exceden el primer nivel son escalados eficientemente al equipo de tecnología del cliente (N2) o coordinados directamente con los fabricantes (N3) cuando aplica la garantía. Adicionalmente, incluye hasta tres (3) visitas de soporte en sitio durante la vigencia y el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS): tiempo de atención en N1 de máximo 15 minutos, solución en N1 de hasta 2 horas y atención presencial al siguiente día hábil.

Qué No incluye el producto

Soporte especializado para aplicaciones de negocio (como ERP, CRM, SAP, desarrollos a medida o software fuera de soporte), actividades de segundo y tercer nivel (N2 y N3) como administración avanzada, análisis especializado, automatizaciones o integraciones, ni cambios e infraestructura tecnológica en servidores, redes, almacenamiento, Directorio Activo, virtualización o plataformas Cloud. Se excluyen proyectos tecnológicos, migraciones masivas, capacitaciones, transferencia de conocimiento y la elaboración de manuales. Tampoco cubre el suministro de repuestos, componentes físicos, reparaciones mayores que excedan el mantenimiento preventivo, recuperación o administración de respaldos (backups), ni incidentes causados por modificaciones no autorizadas de terceros. La atención presencial está limitada exclusivamente a Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla; cualquier actividad no contemplada en el alcance será evaluada y cotizada de manera independiente.

Observaciones Adicionales

• Horarios: Atención de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). No es un servicio 7x24, salvo acuerdo comercial expreso. • Tiempos de respuesta: Máximo 15 minutos para soporte remoto inicial y programación al siguiente día hábil para soporte en sitio. • Datos y Backups: El cliente es el único responsable de sus copias de seguridad. El servicio no cubre la administración de respaldos ni se responsabiliza por pérdida de información.

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