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Métodos de envío

Recuerda que algunos productos tienen restriciones, por lo que no todos los métodos aplican para todos los artículos de compra.

Envío gratis

Enviamos tu pedido gratis a 600 municipios de Colombia. En Bogotá entregamos en 24 horas y para otras ciudades y municipios puedes consultar los plazos aquí.

Productos de las marcas Haceb, Mabe, Challenger, Abba, Spring y El Dorado pueden tener plazos de entrega diferentes. Te informamos acerca de estos plazos específicos en el proceso de compra.

Recoge en tienda

Puedes seleccionar esta opción y dirigirte a una de nuestras tiendas más cercanas. Nosotros te haremos saber a través de mensaje de texto o correo electrónico cuando tu compra esté lista para que la puedas retirar de manera gratuita.

Recuerda presentar tu documento de identidad registrado en la compra y el número del pedido. Conoce más.

Envío e-mail

Si compraste pines virtuales de Netflix, Spotify, Office 365 entre otros, recibirás el código del mismo en el correo electrónico que registraste en tu compra en un plazo máximo de 2 horas después de aprobada la transacción.

Entrega el mismo día

Para ciudades principales tienes la posibilidad de que tus productos sean entregados el mismo día, con un costo adicional de envío. Recuerda que estos pedidos deben ser con facturas generadas antes de las 6:00 pm.

  • Para el método de entrega “Entrega el mismo día”, los medios de pago válidos son pagos a través de PSE, tarjeta débito o crédito, aprobados y facturados antes de las 6:00 pm.
  • El método de entrega “Entrega el mismo día”, tiene un costo asociado el cual será informado al momento de la compra y en la factura.
  • Este método de entrega solo está disponible en algunas ciudades y para algunos productos, los cuales se evidencian únicamente al momento de realizar la compra.
  • Este método de entrega estará disponible en la página de lunes a domingo, en el horario de 10:00 am a 6:00 pm, esto con el fin de cumplir con la entrega al cliente en el mismo día.
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado únicamente por la persona que facturo o la persona que haya sido designado para recibir, al momento de la compra. El mensajero solicitará la cédula para validar la autenticidad de esta persona.
  • No se permiten realizar entregas en portería.
  • En caso de no poder entregar el producto, el pedido será devuelto al lugar de despacho. Una persona del equipo de Alkosto se comunicará con el cliente para programar una entrega posterior, ésta no tendrá las mismas condiciones del método “Entrega el mismo día”, y estará sujeto a los términos de entrega “Envío gratis”.
  • Para este método de entrega aplican las mismas políticas de cambios y devoluciones y no se devolverá el dinero pagado por el envío, exceptuando aquellas causas que puedan ser imputadas a la operación de Alkosto.
  • El cliente deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones.
  • El cliente puede cancelar en cualquier momento su orden, salvo entregas efectivas.
  • El cliente puede solicitar cambio de dirección en cualquier momento, salvo entregas efectivas; sin embargo la entrega no se realizará el mismo día de la compra y se manejará bajo las políticas de una entrega “Envió gratis”. Una vez generada esta solicitud no habrá devolución de dinero por concepto de entrega.
  • Una vez recibido el producto, por ninguna circunstancia diferente a una solicitud de cambio por el cliente, ni personal de Alkosto, ni el transportador, ni terceros están autorizados para retirar el producto del domicilio.
  • Aplica el derecho de retracto para compras con este método de envío.