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Garantía de compra

Ten en cuenta algunas recomendaciones al momento de redimir una Garantía:

Icono garantía
Paso uno
Paso dos
Paso tres

1. Tu factura

Conserva la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía No es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto.

2. Llámanos

En caso de requerir el Servicio de Garantía en ciudades donde la marca del producto no tiene un CENTRO dE SERVICIO AUTORIZADO o donde no existe tienda, el cliente debe comunicarse a la línea nacional de marca 018000 180222 o a nuestro call center.

En estas líneas se informará sobre la recolección del producto o del envío del producto por parte del cliente a un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO y así gestionar la reparación y posterior retorno del producto.

3. Lee las instrucciones de uso

Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en Alkosto/K-tronix, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto adquirido.

Emoticon feliz

La garantía aplica SI, cuando…

El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un Centro de Servicio Autorizado.

Centros de servicios autorizados

A continuación seleccione el Centro de Servicio Autorizado que se ajuste a su necesidad:

  • Seleccione centro autorizado

Emoticon triste

La garantía NO aplica, cuando…

  • El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
  • Si el equipo se somete a sobre saturación ejemplo: (alquiler de lavadoras).
  • Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico NO autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
  • La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • El sello de garantía esté roto.

Recuerda nuestra línea nacional, marca ya al 018000 180222