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Garantía y centros de servicio

Ten en cuenta algunas recomendaciones al momento de redimir una Garantía...

Paso uno
Paso dos
Paso tres

1. Tu factura

Conserva la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía NO es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto.

2. Llámanos

Para tramitar la garantía de tu producto la marca cuenta con puntos de atención dispuestos a ayudarte click aquí, o puedes acércate a una de nuestras tiendas Alkosto/Ktronix clic aquí.
En caso de requerir el Servicio de Garantía en ciudades donde la marca del producto NO tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO o donde NO existe tienda, deberás comunicarte a la línea nacional de la marca o a nuestro call center 4073033 en Bogotá, 018000111448 línea nacional o a través de la página web https://www.alkosto.com/contacto/c/contacto. En estas líneas se te informará cual es el proceso a seguir.

3. Lee las instrucciones de uso

Para que obtengas el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en Alkosto/Ktronix, te recomendamos que revises en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar de tú producto.

La garantía SI aplica, cuando…

El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un Centro de Servicio Autorizado.

La garantía NO aplica, cuando…

  • El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • Presentan daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Presentan daños ocasionados por la falta de cuidado, mantenimiento o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
  • El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
  • La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
  • Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
  • El sello de garantía esté roto.

Recuerda nuestra línea nacional, marca ya al 018000 180222

Políticas de garantía