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Cambios y devoluciones

Como hacer tu cambio:

  • Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
  • Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
  • Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.

Tipos de solicitud de cambio

Cambios por no satisfacción

  • Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
  • En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Kasado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
  • Definición “Kombo” o “Kasado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

Cambios por falla técnica

  • Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
  • Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
  • En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
  • Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.
  • Definición “Kombo”: Dos o más productos que tiene un solo código en la factura.
  • Definición “Kasado”: Dos o más productos que al comprarse juntos tienen un descuento o precio promocional. Son dos o más códigos en la factura.

Razones por las cuales no aplica un cambio

Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

  • Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

  • Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
  • Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
  • Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
  • Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, máquinas de ejercicio, llantas, scooters, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center línea nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.

Productos que no tienen cambio

  • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
  • Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) comprados en tiendas físicas que no tenga falla.
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc).
  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas.
  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Llantas vendidas en tienda o comprados en tienda online que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Productos de marca Apple.
  • Productos vendidos en OUTLET, tienen cambio únicamente por falla técnica previa validación.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

Reembolsos

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si tu producto no aplica para la política de cambios que sucede

Si tu producto presenta falla técnica y ya ha pasado el periodo de tiempo de nuestra política de cambios o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a también a través de nuestros canales de atención.

En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Ktronix.

Recomendaciones para tu garantía

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • En este link podrás consultar toda la información para hacer tu trámite de garantía de productos.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

  • Eliminar patrones de bloqueo.
  • Eliminar PIN de bloqueo.
  • Eliminiar huella de bloqueo.
  • Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
  • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Inconvenientes con tu garantía

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.

Nota: En caso de que tu producto sea válido para recolección es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.