Conoce tu política de cambios y devoluciones
Indícanos en 2 pasos, la causa y el tiempo de compra de tu producto
Selecciona la causa del cambio o la devolución:
El producto presenta una falla
No estoy satisfecho con el producto
¿Tiene más de 30 días calendario desde la entrega?
Menos de 30 días
Más de treinta días
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Condiciones de cambio por falla
Conserva el empaque de tus productos para cambios y devoluciones.
Si tú compra es en KOMBO (2 productos o más) y uno de los productos no cumple con tus expectativas, debes traer todos los productos del KOMBO para realizar el cambio.
Si tú compra es una promoción donde llevando un producto el segundo tiene un descuento adicional y uno de los productos presenta una falla, debes traer el o los productos que presentan la novedad.
Para solicitar una devolución puedes hacerlo a través de nuestros canales: Línea nacional: 01 8000 111448. En Bogotá: 407 3033 Whatsapp: 320 285 1699 Compra en línea: Puedes solicitar tu cambio en ”Órdenes anteriores” y luego cilc en solicitar devolución.
Recomendaciones para la garantía
Si tu producto presenta falla técnica después de 30 días de haberlo recibido, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.
Recomendaciones para tu garantía: Se sugiere conservar la factura de compra
para hacer
efectiva tu garantía. Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía,
el cual se encuentra relacionado en el certificado
que se entrega con tu producto. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha
de haber recibido tu producto. En este link podrás
consultar toda la información para hacer tu trámite de garantía de productos.
Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple. Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión es
recomendable:
Nota: En caso de que tu producto sea válido para recolección es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte. Ver políticas de cambios y devoluciones.
Inconvenientes con tu garantía Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (601) 407 3033.
Para solicitar una devolución puedes hacerlo a través de nuestros canales:
NO estoy satisfecho con el producto
Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de haber recibido tu producto, para solicitar el cambio por insatisfacción.
El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Promoción, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
Definición “Kombo” o “Promoción”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.
NO estoy satisfecho con el producto
Un cambio por INSATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:
Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario de haber recibido tu producto.
Cuándo solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional; además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.