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Cambios y devoluciones

Te contamos que pensando en tu comodidad, tenemos excelentes noticias; para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario

Como hacer tu cambio:

  • Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
  • Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
  • Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.
  • Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.

Tipos de solicitud de cambio

Cambios por no satisfacción

  • Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
  • Para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
  • En caso de que tu compra haya incluido un Kombo o Kasado, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
  • Definición “Kombo” o “Kasado”: Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

Cambios por falla técnica

  • Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
  • Para compras desde el 1 de marzo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020, ya no tendrás 8 días calendario para cambios, sino, tendrás 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
  • Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
  • En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
  • Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.

Razones por las cuales no aplica un cambio

Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

  • Cuando solicitas el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Si compraste entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020, no tendrás 8 días, sino 30 días calendario después de la fecha de entrega, pasados los 30 días no aplica la solicitud de cambio.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

  • Cuando solicitas el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si después de la validación física del producto se evidencia mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
  • Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
  • Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
  • Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, máquinas de ejercicio, llantas, scooters, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center.

Productos que no tienen cambio:

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Productos Personalizados
  • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
  • Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) comprados en tiendas físicas que no tenga falla.
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc).
  • Teléfonos celulares comprados en tiendas físicas.
  • Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.

Reembolsos

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Garantías

Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de entrega, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.

En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por Ktronix.

Recomendaciones para tu garantía

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

  • Eliminar patrones de bloqueo.
  • Eliminar PIN de bloqueo.
  • Eliminiar huella de bloqueo.
  • Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
  • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Inconvenientes con tu garantía

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional 01 8000 180 222 y en Bogotá al (031) 407 3033.

Nota: En caso de que tu producto sea válido para recolección es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.