Garantía y Servicio Técnico

PROGRAMA DE GARANTÍAS:

Para hacer efectiva la garantía de un producto, Alkosto y Ktronix apoya el sistema de garantías directas con los fabricantes o marcas. Para mayor información o recibir asistencia técnica, el cliente podrá llamar a nuestra línea de atención al cliente en Bogotá 407 30 33 ó en nuestra línea Nacional 01 8000 111 448 . También puede comunicarse directamente con las líneas de atención al cliente de cada marca. Listado de centro de servicio técnicos autorizados

CONDICIONES: Tenga en cuenta algunas recomendaciones para redimir la garantía:

La garantía aplica si, cuando:

• El producto presenta falla técnica certificada por un centro de servicio autorizado y con el debido soporte del técnico

La garantía podría no aplicar, cuando:

• El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes  naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación  y/o programación deficiente del producto.
• Hay daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto sea abierto o manipulado por personal no autorizado.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos  no autorizados por la marca
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes  ruptura de mueble o gabinete exterior.
• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado
• El equipo se somete a sobre saturación  ejemplo: (alquiler de lavadoras)
• Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
• La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
• Sea requerido fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
• El sello de garantía este roto